Обратный вызов — полезная и функциональная опция, которая изначально использовалась только интернет-магазинами. Сегодня на сайте любой крупной компании, банка, туристического агентства, страховой компании или магазина размещена кнопка обратного звонка, благодаря которой простой посетитель сайта может стать потенциальным клиентом и воспользоваться услугами той или иной компании.

Функционал обратного звонка прост и понятен: клиент заходит на сайт, оставляет свои контактные данные и сразу получает обратный звонок от менеджера. Очень удобно, правда? Это удобно для клиента, к тому же он не тратит деньги на звонки и сам не ищет контакты компании. Виджет лидогенерации помогает всегда оставаться на связи с клиентами, повышать их лояльность к компании, а также улучшать конверсию с сайта. Как только посетитель сайта оставляет свой номер телефона для связи, он автоматически превращается в лида.

Необходимость обратного звонка

Эта услуга будет актуальна для всех, кто занимается комплексными услугами, например, страхованием или финансовыми услугами, так как их клиенты нуждаются в подробных консультациях. Также функция обратной связи привлекает клиентов из территориально распределенных компаний.

Преимущества обратного вызова очевидны:

  • постоянное общение с гостями сайта, так как звонки обрабатываются регулярно, в том числе в праздничные дни;
  • лояльность и положительные отзывы покупателей растут, потому что наличие соответствующей кнопки подчеркивает открытость компании, и ее готовность помочь;
  • рост конверсии сайта. Как только посетитель сайта оставляет свои контактные данные, он становится лидером и потенциальным клиентом компании.

Практика показывает, что виджет обратного звонка увеличивает количество звонков в компанию на 15%, если он мягко предлагает услуги потенциальным покупателям.

Что такое лидогенерация?

Лидогенерация — это комплекс маркетинговых задач, направленных на превращение потенциального клиента в настоящего, приносящего прибыль компании. Лид уже не просто гость сайта, но еще не покупатель, но он станет им, когда выполнит определенные действия. В каждой компании они разные: кому-то нужен клиент для оформления заказа, кому-то нужно, чтобы он посмотрел тарифы на пакеты услуг, отправил заявку на звонок, написал электронное письмо или как-то проявил интерес к услугам организации. Лидогенерация побуждает представителей целевой аудитории совершать покупки или совершать другие целевые действия. Она также отвечает за поддержание и увеличение количества клиентов.

Крупные компании, имеющие в штате полноценный отдел маркетинга, первыми используют лидогенерацию. В проектах малого бизнеса обычно используется аутсорсинговое продвижение, это подразумевает еще одну категорию пользователей лидогенерации — маркетинговые агентства. Это направление может использовать каждый, даже некоммерческие сайты.

Настройка функционала «Обратный звонок»

Стоит учитывать оптимальное время появления всплывающего окна. Если оно появится слишком рано, то посетитель сайта не успеет самостоятельно изучить нужную ему информацию и сделать запрос. Он может раздраженно закрыть лишнее окно, не связываясь с менеджером. Оптимальный вариант — настроить внешний вид окна через 1-2 минуты с момента посещения клиентом сайта.

Компактные размеры виджета. Всплывающее окно должно быть небольшим, чтобы не загораживать сайт и не перекрывать важную информацию, оптимальное расположение — в правом нижнем углу. Стоит сделать так, чтобы клиент мог сам отказаться от звонка, так как навязчивый запрос на контакт с менеджером вызовет негативную реакцию на работу сайта.

Виджет должен быть уникальным, кнопка должна быть заметной и бросаться в глаза. Важно продумать кнопочный интерфейс, который гармонично дополнял бы структуру сайта.

Если учесть все эти комментарии, кнопка превратит посетителей в потенциальных клиентов и сделает это лучше, чем любая реклама. Не будем забывать, что обратный звонок — это всего лишь технология для привлечения внимания. Чтобы действительно заинтересовать клиента, нужно связываться с ним в удобное для него время, чтобы не раздражать, и обсуждать только определенные вопросы.

Преимущества лидогенерации применяя функционал обратного звонка

Сайт получает ряд преимуществ, как только потенциальный клиент запрашивает обратный звонок. Благодаря этому вы можете вести статистику отдела продаж, записывать телефонные звонки, составлять отчеты, аналитическую информацию и т. д. Также вы можете настраивать различные варианты внешнего вида кнопки, разрабатывать уникальный дизайн для мобильного приложения. Операторы своевременно получали данные о пропущенных звонках, чтобы они могли регулярно отслеживать активность посетителей сайта.

Преимущества использования лидогенерации следующие:

  • возможность расчета стоимости лидов и рекламного бюджета;
  • рекламный эффект на различных платформах, повышающий узнаваемость бренда или компании;
  • быстрая окупаемость вложений;
  • быстрый ответ на запрос клиента;
  • работать без посредников;
  • расширение бизнеса за счет покупательского спроса.

Стоимость лидов будет зависеть от таких факторов, как стоимость рекламируемых товаров / услуг, сезонность, целевая аудитория, географическое положение, конкуренция в выбранной области, качество контента, анализ трафика и т. д.

Профессионально настроенный виджет обратного звонка, позволит получать ряд преимуществ:

  • оперативная настройка сервиса;
  • возможность настроить сценарий любого звонка;
  • возможность выбрать дизайн виджета (форма, размер, цвет).