Контактные формы — это один из веб-элементов, который позволяет клиентам быстро и легко с вами связаться. Независимо от того, хотят ли они купить, зарегистрироваться или задать вопросы, простой способ связи — первый шаг к успеху бизнесе.

Многие веб-сайты начинают с размещения адреса электронной почты на странице контактов. Другие по-прежнему используют только HTML-ссылки mailto. Они кажутся очевидными решениями, не так ли? Однако просто полагаться на адрес электронной почты означает, что вы можете упустить лучшую альтернативу. Контактные формы могут упростить все и сэкономить вам много времени.

Преимущества наличия контактной формы на вашем веб-сайте

Защитите свой почтовый ящик от спама

На 100% невозможно избежать спама. Но есть несколько способов ограничить это. Один из способов — избавиться от общедоступных адресов электронной почты и использовать контактную форму. Таким образом, у вас будет больше контроля над получаемыми сообщениями.

Вы можете быть особенно осторожными и включить функцию reCAPTCHA. Это гарантирует, что вы будете получать только подлинные сообщения и держать спам-боты на безопасном расстоянии.

Проявите профессионализм с помощью контактной формы веб-сайта

Благодаря чистой и понятной контактной форме ваш сайт будет выглядеть более профессионально. Отображаемый адрес электронной почты не имеет такого же эффекта. Контактная форма показывает, что вы организованы и потратили время на свой веб-сайт.

Следите за своими сообщениями

Когда кто-то заполнит вашу контактную форму, вы получите уведомление. Это поможет вам более простым способом отслеживать все сообщения, поступающие через ваш веб-сайт.

Проще для ваших клиентов

Проблема с адресом электронной почты в том, что люди должны уходить с вашего веб-сайта, чтобы отправлять вам сообщения. Наличие контактной формы на веб-сайте избавляет от посредников. Это позволяет клиентам без проблем отправлять вам сообщения напрямую.

Получать всю необходимую информацию

Когда клиенты отправляют запросы по электронной почте, обычно отсутствует информация. Они могут забыть предоставить вам контактную информацию, чтобы связаться с вами. Они могут не указывать ссылочные номера или коды продуктов, необходимые для решения их проблем. Это означает, что во время поиска недостающей информации переписка может затянуться.

С помощью контактных форм вы можете включать обязательные поля для заполнения клиентами. Таким образом, вы получите все необходимое одним быстрым и простым движением.

Вы также можете включить поле темы/категории, чтобы сэкономить больше времени. Помеченные запросы можно легко направить туда, куда им нужно. Например, вопросы, связанные с продажами, можно направлять непосредственно в отдел продаж.

Увеличьте количество адресов в списке рассылки

Электронная почта — один из наиболее эффективных способов оставаться на связи с вашим целевым рынком. Поэтому, естественно, вы захотите создать список рассылки, чтобы люди интересовались вашим бизнесом.

Все зависит от того, как вы подписываете подписчиков. Если процесс регистрации неуклюж или утомителен, это может отпугнуть людей. Наличие удобного и простого способа регистрации людей может помочь увеличить количество подписчиков и, следовательно, продажи.

Простой способ — установить флажок в контактной форме, чтобы люди автоматически подписывались на ваш список рассылки.

При генерации полей формы обратной связи важно учесть все особенности:

  • Поля и вопросы — спрашивайте только те детали, которые вам нужны. Для более крупных организаций разумным выбором будет позволить пользователю выбирать службы и отделы. Это позволяет сообщению добраться до нужного человека и быстрее обработать запрос.
  • Дизайн формы — максимально лаконичный. Цветовые комбинации и цвета текста в форме должны быть тщательно разработаны, потому что текст должен быть разборчивым и легко читаемыми.
  • Сообщение пользователю — какую информацию им нужно предоставить в определенной области. Приведение примеров в полевых условиях — лучшая практика. Например, webmaster@graalstudio.com в поле электронной почты. Не просто отмечайте ошибку. Если пользователь пропускает поле, укажите, какие данные необходимы в этом поле.

Типы контактных форм

В зависимости от внешнего вида, формы могут быть закрытыми, открытыми и двойными, каждый вид имеет свои особенности:

  • закрытые — открывают основное поле для заполнения после клика;
  • открытые — сразу предлагают пользователям совершить определенные действия. Обычно они размещаются на главной странице сайта;
  • двойные — выделяют выгодное предложение для клиентов и одновременно отправляют анкеты для ввода данных. Такие виджеты обычно используются для проведения акций и скидок.

Выбор контактной формы зависит от общего дизайна сайта, типа целевой аудитории и типа предлагаемых продуктов / услуг:

Форма захвата для подписки. Этот формат понравится всем, кто регулярно обновляет свой контент, делится последними новостями, периодически обновляет ассортимент товаров или услуг, подписывается на рассылку новостей по электронной почте и т. д. В этом случае количество подписчиков и потенциальных клиентов будет постоянно расти. Эти формы можно разместить под основным содержанием или в зоне продаж.

Форма обратного звонка. Многие клиенты предпочитают запрашивать обратный звонок у менеджера, вместо того, чтобы звонить самому и тратить на это деньги. Будет большим плюсом, если пользователь укажет желаемое время для обратного вызова.

Форма запроса на консультацию. Если ваша компания занимается продажей сложных продуктов, которые не всегда понятны клиенту и требуют уточнения, то консультация просто обязательна. Некоторые не решаются, позвонить менеджеру, поэтому им было бы удобно общаться через чат.

Калькулятор. Эта форма используется компаниями и магазинами, которые продают различные товары и услуги, поэтому покупателям необходимо определять их стоимость в соответствии с прейскурантом. Чтобы фактический платеж совпал с ожидаемым, необходимо заранее просчитать все расходы в специальных полях онлайн-калькулятора.

Форма чата с менеджером. Эта форма для лида рекомендуется для всех коммерческих сайтов, благодаря ей клиенты могут получать ответы на свои вопросы. Используя такие чаты, вы можете увеличить продажи и получить положительные отзывы клиентов.

Форма регистрации. С ее помощью гость сайта уже не просто посетитель, а реальный клиент, желающий воспользоваться услугами или получить дополнительные преимущества в виде бонусов, акций, скидок. Важно ненавязчиво объяснить клиентам преимущества регистрации. Для регистрации нет необходимости запрашивать полную контактную информацию, достаточно электронной почты, номера телефона или логина.

Всплывающая форма. Это настоящая палочка-выручалочка, которая может удержать клиента, что собирается покинуть сайт в последний момент. Всплывающая форма — это своего рода заманчивое предложение, которое должно появиться в нужный момент, чтобы не раздражать пользователя.